Ưu nhược điểm của tổng đài truyền thống và công nghệ VoIP

Trong thế giới kỹ thuật số hiện nay, nhiều người đặt kỳ vọng vào công nghệ VoIP. Mỗi hệ thống tổng đài đều có những ưu nhược điểm giúp phù hợp với những nhu cầu nhất định. Sau đây chúng ta cùng tìm hiểu những ưu nhược điểm đó để tìm kiếm tổng đài phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Ưu nhược điểm của tổng đài truyền thống

Công nghệ VoIP

Ưu điểm

Ổn định liên lạc

Hệ thống tổng đài truyền thống hoạt động qua các đường dây điện thoại. Có thể bảo vệ thông tin liên lạc khỏi sự cố mất điện hay mất kết nối internet. Một số đường dây điện thoại hoạt động ngay cả khi mất điện, cho phép doanh nghiệp duy trì đường dây liên lạc.

Khả năng truy cập

Các công ty sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống có thiết bị riêng, thuê nhân viên IT riêng để vận hành và bảo trì. Doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát truy cập thiết bị.

Chất lượng âm thanh

Cuộc gọi qua điện thoại cố định, giúp chất lượng âm thanh ổn định. Với những công ty không có kết nối internet thì đây chính là sự lựa chọn hợp lý.

Nhược điểm

Tính khả dụng

Mặc dù hệ thống tổng đài truyền thống vẫn còn tồn tại, tuy nhiên công nghệ kỹ thuật số gần như đã thay thế hoàn toàn. Để doanh nghiệp phát triển bền vững, đuổi kịp công nghệ 

Chi phí cao

Các hệ thống tổng đài truyền thống, doanh nghiệp cần tốn thêm chi phí bảo trì, bảo dưỡng, chi phí nhân viên IT. 

Thiếu tính linh hoạt

Hệ thống tổng đài truyền thống bị giới hạn số điện thoại và đường dây, khi muốn boor sung thêm số điện thoại cố định cũng gây tốn kém. Hơn thế, các cuộc gọi chỉ có thể đi qua các thiết bị cụ thể trong hệ thống chứ không thể tùy chọn linh hoạt.

Ưu nhược điểm của công nghệ VoIP

Công nghệ VoIP

Ưu điểm

Tiết kiệm chi phí

Công nghệ VoIP không cần các thiết bị dây cáp cũng như hạn chế được các chi phí bảo trì. Các cuộc gọi được tối thiểu.

Tính linh hoạt

Nhận cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị nào. Các cuộc gọi có thể chuyển tiếp qua di động, máy tính, APP. Ngay cả khi không có mặt tại văn phòng vẫn có thể nhận cuộc gọi từ khách hàng. Do đó, việc lập các kế hoạch giao tiếp với khách hàng trở nên đơn giản.

Khắc phục rủi ro nhanh chóng

Các cuộc gọi với công nghệ VoIP sẽ không thể thực hiện được nếu không có internet. Tuy nhiên vẫn có thể hoạt động trong trường hợp khẩn cấp. Do lưu trữ từ xa, các cuộc gọi được chấp nhận và gửi vào hộp thư thoại. 

Đa dạng tính năng

Công nghệ VoIP bao gồm gọi hội nghị, nhận diện khách hàng, cuộc gọi chờ, tùy chọn thoại, chuyển tiếp cuộc gọi đáp ứng nhu cầu tương tác qua điện thoại.

Không giới hạn

Không giới hạn cuộc gọi và đầu số. Các công ty có thể sử dụng cùng lúc nhiều đầu số cố định hay số hotline 1900/1800.

Nhược điểm:

Phụ thuộc vào internet.

Công nghệ VoIP hoạt động trên nền tảng internet. Do vậy nếu mất điện hay mất kết nối internet các cuộc gọi sẽ không được thực hiện.

Hy vọng bài viết trên cho bạn sự lựa chọn hợp lý giữa tổng đài truyền thống hay tổng đài hiện đại. Liên hệ ngay với SENBAC chúng tôi nếu còn điều gì thắc mắc.

SENBAC CO., LTD.

Email: info@senbac.com
Phone: 1900 7007
Liên lạc trực tiếp theo số điện thoại 1900 7007 hoặc điền vào mẫu bên phải để được tư vấn.




Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *