Sự khác nhau giữa tổng đài ảo và tổng đài thông thường

Tổng đài ảo

Tổng đài ảo trong thời đại công nghệ cung cấp nhiều tiện ích hơn so với tổng đài thông thường. Cùng SENBAC tìm hiểu sự khác biệt giữa hai tổng đài. Và lý do vì sao nên chuyển đổi sang sử dụng tổng đài ảo.

So sánh tổng đài ảo và tổng đài thông thường

Tổng đài thông thường

Tổng đài thông thường sẽ cài đặt khó khăn hơn so với tổng đài ảo. Để lắp đặt một tổng đài thông thường cần sử dụng dây điện thoại riêng biệt rườm rà.

Khách hàng cần thường xuyên phải bảo trì, bảo hành và dễ dàng xảy ra các vấn đề về hư hỏng thiết bị.

Thời gian triển khai lâu, tốn thời gian. Cuối tháng mới có bảng kê chi tiết cuộc gọi gây khó khăn trong việc kiểm soát.

Các thông tin không có khả năng chia sẻ đến nhiều khách hàng cùng một lúc.

Tổng đài thông thường đặt tại trụ sở của công ty, là tài sản hữu hình tuy nhiên lại gây tốn diện tích cho văn phòng.

Các dữ liệu được lưu trữ trực tiếp tại văn phòng, tuy nhiên không thể lưu trữ nhiều đầu số, việc chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn hơn.

Cần nhiều nhân sự trực tổng đài hơn khi thêm máy nhánh gây tốn kém kinh phí

Cần đầu tư nhiều chi phí cho thiết bị tổng đài thường.

Không chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng liên tục. Dẫn đến việc khách hàng không hài lòng. Không giữ chân được khách hàng.

Tổng đài ảo

Tổng đài ảo ra đời cung cấp các giải pháp khắc phục các vấn đề phát sinh của tổng đài thông thường.

Dễ dàng trong việc quản lý và lắp đặt với các giao diện và cấu hình trên website. Không cần đi đường dây điện chằng chịt vì sử dụng mạng internet.

Các chi phí cuộc gọi cũng như nhân viên được giảm thiểu tối đa

Thời gian lắp đặt nhanh chóng, không còn lo lắng về việc hư hỏng, bảo trì…

Thống kê, kiểm soát danh sách cuộc gọi hiệu quả, đánh giá được năng suất hoạt động của nhân viên cũng như xác định khách hàng tiềm năng.

Các thông tin được truyền đạt đầy đủ và tối ưu đến nhiều đối tượng khách hàng một lúc. Tránh trường hợp bỏ sót khách hàng.

Với tính năng chuyển hướng cuộc gọi, đảm bảo chăm sóc khách hàng 24/7. Mang lại sự hài lòng, trung thành của khách hàng.

Tự thiết lập hệ thống, trả lời tự động và hướng dẫn quay số chuyển tới các máy nhánh, hộp thư thoại ,…

SENBAC cung cấp tổng đài ảo nhanh chóng và tiện lợi, giúp doanh nghiệp nắm bắt trái tim của khách hàng. Còn chờ gì không liên hệ ngay với chúng tôi để cài đặt ngay một tổng đài ảo vạn năng.

SENBAC CO., LTD.

Email: info@senbac.com
Phone: 1900 7007
Liên lạc trực tiếp theo số điện thoại 1900 7007 hoặc điền vào mẫu bên phải để được tư vấn.




 

 

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *